САЙТ НЕ ПРИНОСИТ ЗАЯВКИ

00КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ

Проверки идут от самых простых к требующим наблюдения. Сначала вы исключаете техническую потерю обращений, затем проверяете соответствие посетителей предложению и только после этого оцениваете препятствия на странице. Красивый сайт способен терять сообщения из-за неверного получателя, а исправная форма не поможет человеку, которому нужна другая услуга. Переделывать внешний вид без установленной причины — значит проверять дорогую гипотезу раньше дешёвых.

01ДОХОДИТ ЛИ ЗАЯВКА ДО КОМПАНИИ

1. Наблюдение

   Пройдите путь клиента с телефона и компьютера: откройте форму, заполните её своими контактами, отправьте и найдите сообщение у получателя. Проверьте каждую форму, включая всплывающие окна; в тестовом сообщении укажите место отправки, чтобы различать проверки.

2. Вывод

   Если форма показывает ошибку, обращение не проходит уже на сайте. Если подтверждение появилось, но сообщение не найдено, проверьте приём данных и дальнейшую доставку. Если сообщение дошло, но сотрудник его не заметил, проблема связана с уведомлением или обработкой.

3. Действие

   Устраните обнаруженный сбой и повторите весь путь. На Tilda проверьте подключённые к конкретной форме сервисы, раздел «Заявки» и «Журнал ошибок»; на почте — папку «Спам». Если форма или доставка сломана, исправление нужно до продолжения наблюдений. help-ru.tilda.cc

ЧТО ИМЕННО СЧИТАЕТ МЕТРИКА

Цель — условие, по которому Метрика фиксирует действие посетителя. Название «Отправка формы» само по себе не гарантирует успешного обращения: справка Яндекса предупреждает, что стандартная цель может засчитать неуспешную попытку, включая ошибку проверки полей. Попросите специалиста привязать основную цель к подтверждённой успешной отправке и проверить её поведением формы. Клик по кнопке можно учитывать отдельно, сохранив другое название. yandex.ru

02КТО ПРИХОДИТ И ЗАЧЕМ

В Метрике отчёт «Источники, сводка» показывает, откуда приходят посетители; для анализа поисковых переходов есть отчёт «Поисковые запросы». Начните с одной и той же страницы и периода, затем разделите посетителей по источникам и устройствам. Сравнение поможет сформулировать гипотезу о качестве переходов, но само по себе не докажет причину отсутствия обращений. yandex.ru

1. Наблюдение

   Посмотрите, на какие страницы заходят люди и что обещает ссылка перед переходом. Для доступных поисковых запросов определите намерение: найти исполнителя, узнать цену, разобраться самостоятельно или устроиться на работу. Не приписывайте намерение посетителю, если данных о переходе нет.

2. Вывод

   Читатель инструкции и человек, который выбирает подрядчика, находятся в разных ситуациях. Если основная посещаемость приходится на справочные статьи, отсутствие обращений с них ещё не доказывает неисправность страницы услуги. Несовпадение региона или услуги также нужно проверить до изменения дизайна.

3. Действие

   Выделите посещения нужной страницы из подходящих источников и проверьте связку «обещание перед переходом → предложение после перехода». Зафиксируйте несоответствие для ответственного за привлечение посетителей. Если подходящих визитов мало, продолжите сбор данных: оценивать способность страницы приводить обращения пока рано.

03ПОНЯТНО ЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ С ПЕРВОГО ЭКРАНА

1. Наблюдение

   Откройте страницу по той же ссылке, по которой приходит потенциальный клиент. Сопоставьте заголовок и ближайший текст с обещанием объявления или поискового результата. Найдите стоимость либо способ её расчёта, значимые условия и географию; повторите проверку на телефоне.

2. Вывод

   Формулировка «решения для вашего успеха» не объясняет предмет покупки. Если цену обещали до перехода, а после предлагают только оставить телефон, ожидание не выполнено. Отсутствие региона или ограничений не доказывает потерю заявки, но создаёт конкретную гипотезу для проверки.

3. Действие

   Замените общую фразу названием услуги и добавьте сведения, необходимые для решения об обращении. При индивидуальном расчёте укажите, от чего зависит цена и какие данные понадобятся. Проверяйте реальные условия бизнеса; не добавляйте привлекательные обещания, которые компания не выполняет.

04ЧТО МЕШАЕТ ОБРАТИТЬСЯ

Проверка на собственном компьютере недостаточна, если проблема возникает у мобильных посетителей. Пройдите сценарий на настоящем телефоне: откройте всплывающую форму, вызовите клавиатуру, исправьте неверное значение и отправьте обращение. Отсутствие мессенджера — гипотеза о неудобстве, а не универсальное объяснение. Дополнительный канал полезен, когда ссылка работает и за ответ назначен ответственный.

05ЧТО ПРОВЕРИТЬ ЗА НЕДЕЛЮ

Вебвизор помогает наблюдать действия посетителей, но не объясняет их мысли и не записывает все посещения. Яндекс указывает, что часть визитов может отсутствовать из-за краткости посещения, проблем сети или блокировки записи. Поэтому увиденное следует сверять с самостоятельной проверкой сайта, отчётами и полученными обращениями. Не пытайтесь восстановить личные данные по записи: для поиска препятствия важен сценарий взаимодействия. yandex.ru

1. Наблюдение. Просмотрите 30+ записей, охватив разные дни наблюдения и значимые источники, страницы входа и устройства. Отдельно отметьте подходящие визиты без обращения и доступные визиты с успешной отправкой. Записывайте конкретное действие: повторное нажатие, остановку заполнения, ошибку поля, перекрытие кнопки.
2. Вывод. Повторение одного препятствия в сходных условиях усиливает гипотезу, но не доказывает намерение посетителя. Уход после просмотра цены не означает автоматически, что цена завышена. Три случайные записи также не объясняют поведение всей аудитории; число 30+ не превращает просмотр в статистическое исследование.
3. Действие. Воспроизведите подозрительный сценарий самостоятельно и выберите подтверждённую проблему для исправления. Зафиксируйте изменение, затем наблюдайте тот же сценарий при сопоставимых источниках и устройствах. Если посещаемость низкая или спрос нерегулярный, продлите наблюдение; не добирайте количество записей заведомо неподходящими визитами.

КАК ЗАПИСАТЬ ЗАДАЧУ НА ИСПРАВЛЕНИЕ

Страница и устройство: {{ГДЕ_ПРОВЕРЯЛИ}}
Наблюдение: {{ЧТО_ПРОИЗОШЛО}}
Подтверждение: {{ТЕСТ_ИЛИ_ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ_ЗАПИСИ}}
Вывод: {{КАКОЙ_УЧАСТОК_ЦЕПОЧКИ_ТРЕБУЕТ_ПРОВЕРКИ}}
Действие: {{ЧТО_ИСПРАВИТЬ}}
Критерий приёмки: {{КАК_ПОВТОРИТЬ_ПРОВЕРКУ_И_УВИДЕТЬ_РЕЗУЛЬТАТ}}
Дата изменения: {{КОГДА_ОПУБЛИКОВАЛИ_ПРАВКУ}}

Итог недели — не обещание роста заявок, а перечень установленных фактов, гипотез и пробелов в данных. Например, формулировка «на телефоне виджет закрывает кнопку отправки» задаёт проверяемое исправление; формулировка «сайт устарел» не указывает причину. Если препятствия не подтвердились, продолжайте проверять соответствие аудитории предложению. Само отсутствие заявок ещё не обосновывает переделку сайта.

06ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ