О ЧЕМ НУЖНО ЗНАТЬ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЗАКАЗЫВАТЬ САЙТ

00КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ

01ЧТО ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗНАТЬ ДО СТАРТА?

Начните с объяснения, что происходит после обращения клиента. Кто отвечает на звонок, какие сведения нужны для расчёта, кому подходит услуга и в каких случаях компания откажет? Ответы помогут описать предложение без обещаний, которые бизнес не сможет выполнить. Например, если стоимость определяется только после осмотра, это следует сообщить разработчику до подготовки текстов.

• Предложение: перечислите действующие услуги, отметьте приоритетные и отделите направления, которые пока только планируете запустить.
• Покупатель: опишите человека или компанию, которые обращаются к вам, типичную задачу и вопросы перед покупкой.
• География: укажите, где работаете, есть ли выезд, дистанционное обслуживание или ограничения по доставке.
• Обращение: выберите желательное действие посетителя — звонок, запрос расчёта, запись или сообщение — и обозначьте ответственного за ответ.
• Источник посетителей: сообщите, планируете ли давать ссылку знакомым, размещать её в рекламе или развивать поиск. Если решение ещё не принято, так и напишите.
• Рамки заказа: обозначьте доступный бюджет, желательную дату готовности и внешнее событие, если сайт нужен к открытию или запуску услуги.

УСЛУГИ: ФАКТЫ ВМЕСТО РЕКЛАМНЫХ ФРАЗ

Для каждой основной услуги запишите, с какой задачей приходит заказчик, что получает в результате и что оплачивается отдельно. Добавьте ограничения: какие объекты принимаете, какие работы исключены, что клиент должен предоставить сам. Можно использовать заметки менеджера, коммерческое предложение или ответы из переписки, предварительно убрав чужие персональные сведения. Студия сможет предложить формулировки, а владелец бизнеса проверит, соответствуют ли формулировки реальной работе.

02ЧТО ПОДГОТОВИТЬ О ЦЕНАХ И УСЛОВИЯХ?

Решение не публиковать прайс не отменяет необходимости обсудить цены с разработчиком. Студии нужно понимать, что покупатель получает за обозначенную сумму и какие ожидания создаёт предложение. Если стоимость меняется, объясните причину: объём, комплектация, состояние объекта или требования к результату. Готовые рекламные обещания без проверки этих условий могут описывать услугу, которую компания фактически не продаёт.

ЕСЛИ ЦЕНА ЗАВИСИТ ОТ ЗАДАЧИ

03КАКИЕ РАБОТЫ, ФОТО И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СОБРАТЬ?

• Примеры работ: задача заказчика, ваша роль, выполненные действия и результат, который можете подтвердить. Приложите материалы именно вашего проекта.
• Подтверждения компетенций: документы о профильном обучении, действующие сертификаты и другие относящиеся к услуге сведения. Для каждого материала поясните, чью квалификацию и в какой области он подтверждает.
• Отзывы: исходный текст, ссылка на публикацию при наличии и информация, которую допустимо раскрыть об авторе. Пересказ менеджера отметьте как пересказ.
• Фотографии: исходные файлы работ, команды, оборудования или помещения с короткими подписями. Уточните, что показано на снимке и имеет ли изображение отношение к предлагаемой услуге.
• Фирменные материалы: логотип в имеющихся форматах, используемые цвета и правила оформления, если правила уже существуют. Отсутствие брендбука просто укажите.
• Ограничения публикации: пометьте конфиденциальные проекты, чужие изображения и сведения, для которых нужно получить разрешение или найти замену.

Подготовка содержания до визуального оформления соответствует подходу Tilda «сначала контент»: реальные тексты и изображения помогают проектировать сайт с учётом будущего наполнения. Для заказчика практический вывод — передать имеющиеся исходники до утверждения визуальных решений. Фотографии лучше прислать отдельными файлами, сохранив оригиналы; скриншот из презентации можно приложить дополнительно для пояснения. Возле каждого примера работы полезно оставить комментарий специалиста, который знает обстоятельства проекта.

ЧТО ДЕЛАТЬ БЕЗ ПОРТФОЛИО И ФОТОГРАФИЙ?

04КАКИЕ АККАУНТЫ И ДОСТУПЫ ПРОВЕРИТЬ?

На подготовительном этапе важнее установить владельцев аккаунтов и ответственных, чем сразу подключать разработчика ко всем сервисам. Для нового сайта часть аккаунтов может ещё не существовать. Для действующего сайта проверьте, сохранилось ли управление у компании и можно ли связаться с человеком, который оформлял подключения. Отсутствие доступа к старому аккаунту лучше обнаружить до согласования работ, зависящих от этого аккаунта.

CRM — система учёта клиентов и обращений; наличие CRM не является обязательным условием заказа сайта. Сообщите разработчику, какие инструменты бизнес действительно использует, и уточните необходимость каждого подключения. В Tilda предусмотрена работа сотрудников с полным или ограниченным доступом; условия функции следует проверить в официальной справке платформы. Если аккаунт оформлен на прежнего подрядчика, сначала выясните, какие действия доступны компании и что необходимо согласовать с владельцем аккаунта.

05КАК СОБРАТЬ МАТЕРИАЛЫ И ПРОВЕРИТЬ ГОТОВНОСТЬ?

1. Соберите имеющееся

   Сложите в общую папку актуальные описания услуг, прайс, фотографии и подтверждения. Отделите действующие материалы от архивных, чтобы разработчик не принял старую версию за актуальную.

2. Добавьте пояснения

   Подпишите работы и фотографии, отметьте ограничения публикации. Неясные сведения вынесите в список вопросов для владельца бизнеса или профильного специалиста.

3. Распределите недостающее

   Напротив каждого пробела укажите исполнителя и согласованную дату подготовки. Для текстов, обработки фотографий и других задач уточните, входят ли работы в заказ или требуют отдельного согласования.

4. Передайте краткую сводку

   Отправьте ссылку на материалы вместе с описанием задачи и перечнем нерешённых вопросов. Убедитесь, что студия может открыть файлы, а со стороны бизнеса назначен человек для подтверждения фактов.

Компания и сфера: {{НАЗВАНИЕ_И_ЧЕМ_ЗАНИМАЕТЕСЬ}}
Услуги для сайта: {{ЧТО_ПРОДАЁТЕ_И_ЧТО_ПРИОРИТЕТНО}}
Клиенты и география: {{КТО_ОБРАЩАЕТСЯ_И_ГДЕ_РАБОТАЕТЕ}}
Задача сайта: {{КАКОЕ_ОБРАЩЕНИЕ_НУЖНО_ПОЛУЧИТЬ}}
Приём обращений: {{КУДА_ПОСТУПАЮТ_И_КТО_ОТВЕЧАЕТ}}
Цены и условия: {{ПРАЙС_ИЛИ_ПРИНЦИП_РАСЧЁТА}}
Работы и подтверждения: {{ЧТО_ЕСТЬ_И_ЧТО_МОЖНО_ПОКАЗАТЬ}}
Фотографии и логотип: {{ССЫЛКА_НА_МАТЕРИАЛЫ_ИЛИ_ЧЕГО_НЕТ}}
Аккаунты и сервисы: {{ЧТО_ИСПОЛЬЗУЕТЕ_И_КТО_УПРАВЛЯЕТ}}
Нужна помощь студии: {{КАКИЕ_МАТЕРИАЛЫ_НУЖНО_ПОДГОТОВИТЬ}}
Рамки заказа: {{БЮДЖЕТ_ЖЕЛАТЕЛЬНАЯ_ДАТА_И_ОГРАНИЧЕНИЯ}}
Ответственный со стороны бизнеса: {{ИМЯ_РОЛЬ_КОНТАКТ}}

06ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ